Звонок клиента срывается: администратор не успел ответить, растерялся на сложном вопросе или забыл предложить повторную запись после приёма.
Клиника теряет выручку тихо — без жалоб и возвратов, просто пациент один раз не пришёл и больше не позвонил. В отчётах эта потеря не видна.
Бигли фиксирует каждый звонок, напоминает клиенту, если запись не состоялась, и показывает руководителю, где именно и почему клиника теряет пациентов.
Как это выглядит в жизни
Реальные слова сотрудников и собственников клиник — без прикрас.
«Я трубку бросаю, чтобы человеку в глаза посмотреть, и понимаю: всё, этого клиента я уже потеряла»
«Слушаю, как девочки чирикают, а продают или нет — непонятно»
«Пациенты есть, а выручка стоит на месте. По грубым прикидкам десять человек в месяц просто не пришли»
Почему это происходит
Дело не в конкретном администраторе — а в том, что процесс никак не контролируется.
Пиковая нагрузка
70–90 звонков в день на администратора, совмещённых с приёмом посетителей в зале и оформлением документов — на разговор просто не остаётся времени.
Никто не слышит разговоры
Звонки не записываются и не разбираются — руководитель видит только итоговую выручку в конце месяца, а не то, что реально произошло в разговоре.
Нет единого чек-листа
Новый администратор ведёт диалог иначе, чем опытный, а текучка кадров делает разный уровень сервиса не исключением, а правилом.
Нет мгновенной подсказки
Если клиент сомневается или задаёт сложный вопрос, администратор теряется посреди разговора — а помощи ждать неоткуда.
Что вы теряете
Цифры, которые обычно не попадают в управленческую отчётность клиники.
Как Бигли решает эту задачу
Один модуль поверх текущей телефонии и CRM клиники — без замены систем и миграции данных.
Карточка клиента и звонка
Каждый звонок фиксируется в карточке клиента и питомца: обращение не теряется, даже если администратор физически не взял трубку.
Напоминания и повторный контакт
Если звонок пропущен или клиент не подтвердил запись, Бигли сам отправляет SMS и ставит администратору задачу с конкретным дедлайном.
Интеграция с телефонией и CRM
Подключается поверх текущей системы клиники, без замены АТС и без остановки работы на время внедрения.
Аналитика звонков
Оценивает каждый разговор по чек-листу клиники, показывает причины отказов и конверсию по каждому администратору.
Пример: обычный день администратора Дины
Многопрофильная клиника, 22 врача, средний чек 5 800 ₽ — до и после подключения Бигли.
11:40 — три звонка одновременно, очередь в зале и забытая повторная запись
«Конверсия звонков выросла с 28% до 41% за три месяца — и это не мнение, а цифры по каждому администратору»
+18 клиентов в месяц ≈ 81 000 ₽ на перезвонахЧек-лист: теряет ли ваша клиника клиентов на звонках?
Отметьте для себя, что из этого похоже на вашу клинику — если совпало хотя бы два пункта, разбор звонков, скорее всего, окупится.
- Никто в клинике не знает, сколько звонков в день заканчиваются без записи
- Пропущенные звонки не фиксируются и не попадают в задачи администратору
- Разговоры администраторов никогда не прослушивались и не оценивались
- После приёма клиенту никто не напоминает о повторной записи
- Новые администраторы обучаются «на слух», без единого стандарта разговора
Оставить заявку на разбор звонков
Эксперты Бигли бесплатно прослушают выборку звонков и покажут, сколько записей клиника теряет уже сейчас.
Частые вопросы
То, что чаще всего спрашивают про модуль контроля звонков.
Как Бигли понимает, что звонок закончился без записи?+
Бигли подключается к телефонии клиники и сверяет каждый звонок с расписанием: если после разговора не появилась запись, обращение помечается как незакрытое и уходит в задачу администратору.
Нужно ли менять телефонию или CRM клиники?+
Нет. Бигли работает поверх текущей телефонии и CRM клиники, не требует замены АТС и миграции данных.
Учится ли Бигли на наших реальных звонках и скриптах администраторов?+
Да. Чек-лист оценки звонков настраивается под скрипты и стандарты конкретной клиники, а не работает по универсальному шаблону.
Заменит ли Бигли администратора?+
Нет. Бигли снимает рутину — фиксацию звонков, напоминания и разбор качества, — а разговор с клиентом и решения по сервису остаются за администратором.
Что если администратор физически не успел ответить на звонок в часы пик?+
Пропущенный вызов не теряется: Бигли фиксирует его, отправляет клиенту SMS и ставит администратору задачу перезвонить с указанием причины и приоритета.
Хотите узнать, сколько звонков теряет именно ваша клиника?
Оставьте заявку — эксперты Бигли бесплатно разберут выборку звонков и покажут, сколько записей и денег можно вернуть уже в первый месяц.
Пилот — оплата по результату 