5 клиник, 5 разных задач — один модуль Beagle
От контроля звонков до возврата пациентов и рутины врача — вот что происходит в реальных клиниках после внедрения. Список пополняется с каждым новым пилотом.
Первые результаты клиники обычно видят за 1–3 месяца работы
«Я прямо чувствовал: мои деньги утекают. Как вода сквозь пальцы»
В расписании зияли окна, администраторы разводили руками — «руки не доходят обзвонить». По грубым прикидкам десять человек не пришли — сорок тысяч исчезли, и так каждый месяц.
Подключили Beagle. Модуль начал сканировать расписание и находить пациентов без записи по плану лечения, администратору автоматически ставилась задача — смс или звонок.
Часть пациентов игнорировала смс, администраторы боялись, что робот перегрузит их задачами. Эксперты Beagle приехали на место и показали, как расставлять приоритеты и делать сообщения человеческими.
За первый месяц Beagle вернул 52 потерянные записи (≈218 400 ₽). Через два месяца клиника стабильно возвращала 40–45 записей в месяц — без расширения штата администраторов.
На бумажную работу уходило до четырёх часов в день. Врачи задерживались допоздна, чтобы дописать карты после последнего пациента.
Интеграция с МИС, загрузка шаблонов документов клиники; модуль слушал приём и формировал черновик протокола для врача.
Врачи не доверяли автоматике, модуль путал клички питомцев — потребовалось 3 дня калибровки с экспертами Beagle на месте.
Время на документы сократилось с 12 до 2 минут на приём. Клиника добавила 2–3 слота на врача без найма — плюс ≈180 000 ₽ в месяц.
При 70–90 звонках в день администратору приходилось совмещать приём посетителей, документы и провожание к врачам — про повторную запись просто забывали.
Поиск пациентов без записи по плану лечения плюс персонализированные смс; при отсутствии ответа клиента — автоматическая задача администратору.
Потерянные записи снизились на 30% за первый месяц. Пациенты, получавшие смс-напоминания, возвращались на 18% чаще.
При 200+ звонках в день вручную проверить качество каждого разговора администратора было нереально — контроль держался на выборочных прослушиваниях.
Подключение к телефонии, чек-лист оценки каждого звонка, автоматические задачи на перезвон по пропущенным и незакрытым обращениям.
Конверсия звонков в запись выросла с 28% до 41% за три месяца. Перезвоны возвращали в среднем 18 клиентов ежемесячно (≈81 000 ₽).
Первичный приём работал хорошо, но база не росла — врачи рекомендовали вернуться через месяц-два, а клиника никак не напоминала об этом клиенту.
Автоматические напоминания и личный кабинет с планом визитов, смс с подтверждением записи в один клик — без звонка администратору.
Доля повторных визитов выросла с 22% до 34% за три месяца — плюс 120 постоянных клиентов за квартал и дополнительная годовая выручка ≈2,8 млн ₽.
