Made on
Tilda
Полный список проблем ветклиник: потеря клиентов на звонках, незаполненные карты, неучтённые услуги. Найдите свою — и узнайте, как её решает Бигли.
Собрали боли по ролям — от администратора на ресепшене до финансового директора сети — и по типу задачи: звонки, возврат пациентов, рутина, аналитика и финансы.
20 частых проблем ветклиник, сгруппированных по роли и по типу задачи. Фильтруйте — или листайте всё подряд.
«Пациенты есть, а выручка стоит на месте. По грубым прикидкам десять человек в месяц просто не пришли»Собственник, Екатеринбург
Итоговая выручка видна только в конце месяца — а где именно и почему клиника теряет пациентов, непонятно.
Как решает Бигли«Я прямо чувствовал: мои деньги утекают. Как вода сквозь пальцы»Собственник, Екатеринбург
Пациенты не возвращаются по плану лечения, а вручную обзвонить всех — не хватает рук у администраторов.
Как решает Бигли«Открываем новый филиал — и не понимаю, как удержать тот же уровень сервиса, что и в первой клинике»Собственник сети
Рост сети размывает контроль качества: то, что работало на одной точке, не масштабируется само собой.
Как решает Бигли«Хочу расти, но не готов вкладывать бюджет в сервис, который не гарантирует результат»Собственник клиники
Классические подрядчики берут деньги за процесс, а не за то, вернулась ли выручка.
Как решает Бигли«Слушаю, как девочки чирикают, а продают или нет — непонятно»Ст. администратор, Новосибирск
Без записи и разбора звонков контроль качества держится на редких выборочных прослушиваниях.
Как решает Бигли«Новый администратор ведёт диалог совсем не так, как опытный — а текучка у нас постоянная»Управляющий сетью
Стандарт сервиса зависит от конкретного человека на смене, а не от процесса клиники.
Как решает Бигли«Не могу на цифрах сравнить филиалы между собой — только на глаз, по ощущениям»Управляющий сетью
Без единой аналитики по точкам сложно понять, где именно проседает конверсия и сервис.
Как решает Бигли«Каждый филиал ведёт документы немного по-своему — унифицировать вручную нереально»Управляющий сетью
Разные стандарты заполнения карт усложняют контроль качества медицинской помощи на сети.
Как решает Бигли«Хочу понимать ROI пилота до того, как мы в него зайдём, а не после»Финансовый директор
Без прозрачной методики расчёта сложно защитить бюджет на внедрение перед собственником.
Как решает Бигли«Не могу защитить бюджет на ИИ-сервис — непонятно, сколько стоит одна потерянная запись»Финансовый директор
Потери от пропущенных звонков и незакрытых записей нигде не считаются в деньгах.
Как решает Бигли«Интеграция нового ПО с 1С и МИС каждый раз пугает сроками и рисками для данных»Финансовый директор
Любое подключение к текущим системам клиники требует гарантий по срокам и сохранности данных.
Как решает Бигли«Плачу подрядчикам за процесс, а не за результат — и не могу это изменить»Финансовый директор
Фиксированные абонентские платы не привязаны к тому, вернулась ли выручка клинике.
Как решает Бигли«После пятого пациента за день на бумаги уже нет сил — а карту заполнить надо»Врач
Ручное ведение карт и протоколов забирает время и концентрацию, которые нужны на приёме.
Как решает Бигли«До четырёх часов в день уходит на бумажную работу — задерживаюсь допоздна»Врач, Ульяновск
Заполнение карты после каждого приёма превращается в отдельную вторую смену.
Как решает Бигли«Забываю предложить часть услуг по плану лечения — просто не успеваю свериться»Врач
Без автоматической проверки чека часть назначений выпадает из приёма и чека клиники.
Как решает Бигли«Перед приёмом не успеваю вспомнить, чем лечили питомца в прошлый раз»Врач
История болезни разбросана по бумажным картам и памяти, а не собрана в одном месте.
Как решает Бигли«Я трубку бросаю, чтобы человеку в глаза посмотреть, и понимаю: всё, этого клиента я уже потеряла»Администратор, Москва
При 70–90 звонках в день физически невозможно ответить на каждый вовремя.
Как решает Бигли«Клиент задаёт сложный вопрос — а я теряюсь посреди разговора»Администратор
Без скрипта и подсказки в моменте сложные и тревожные вопросы срывают запись.
Как решает Бигли«Забываю предложить повторную запись — просто не успеваю после десятого звонка подряд»Администратор, Москва
Загруженность на ресепшене вытесняет работу с базой существующих пациентов.
Как решает Бигли«Обзваниваю пациентов без записи вручную по вечерам — не хватает рук в рабочее время»Администратор
Поиск и возврат пациентов по плану лечения ложится на администратора вручную, в свободное от звонков время.
Как решает БиглиКаждая клиника уникальна. Расскажите, что у вас происходит — покажем, применим ли Бигли к вашей задаче, и что это даст.